Teslimat Koşulları

Sue Ceramic olarak tüm siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve en güvenli şekilde size ulaştırmak için çalışıyoruz.
Aşağıda teslimat süreçlerimiz ve koşullarımıza ilişkin detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. Üretim ve Hazırlık Süreci

Tüm ürünlerimiz el yapımı olarak üretilmektedir.
Seramik çamurunun doğası gereği üretim süresi çok aşamalı ve hassastır. Sizlere daha kaliteli ve sorunsuz ürünler üretebilmek için olabildiğince özenli çalışıyoruz.

Stok güncellemelerimiz fırın kapasitemizle doğru orantılıdır. Bu da yaklaşık 1-1.5 ay arayla toplu mağaza güncellemesi yapabileceğiz demektir.

Ürünler kargoya verildikten sonra, size e-posta veya SMS yoluyla kargo takip numarası gönderilir.

2. Teslimat Süresi

Kargo süreleri bulunduğunuz şehre veya ülkeye göre değişiklik gösterebilir:

·         Türkiye içi gönderiler: Ortalama 1-4 iş günü içinde teslim edilir.

·         Yurt dışı gönderiler: DHL Express veya UPS gibi uluslararası kargo firmaları aracılığıyla ortalama 5-15 iş günü içinde teslim edilir.

Gümrük süreçleri veya teslimat bölgenize göre süre değişebilir.

3. Kargo Ücretleri

Ürünlerimizin tamamını ücretsiz kargo ile gönderiyoruz.

4. Kargo Hasarları ve Kontrol

Ürünleriniz, üretimden sonra özel koruyucu ambalajlar içerisinde gönderilir. Üç katlı paketleme ve sağlam kolileme sistemimiz oldukça korunak sağladığından özellikle hasar almadığı sürece taşıma sürecinde kırılma olmaz. Kargo firmasının özensizliğinden kaynaklı oluşan kırılmalar için kargo teslimi sırasında paketi kontrol etmenizi önemle rica ederiz.

·         Paket hasarlı görünüyorsa, kargo görevlisine hasar tutanağı tutturmadan teslim almayınız.

·         Hasarlı teslim alınan ürünlerde, 7 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Tutanak tutulmayan gönderilerde sorumluluk alıcıya aittir.

5. Yanlış veya Eksik Ürün Teslimatı

Nadiren de olsa karışıklık yaşanması halinde, lütfen ürünü teslim aldıktan sonraki 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçin.
Eksik veya yanlış ürün durumlarında, gerekli inceleme yapılarak ürün yenisiyle değiştirilir veya iade işlemi başlatılır.

6. Teslimat Adresinin Doğruluğu

Sipariş sırasında paylaşılan teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması önemlidir.
Yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde, kargo tekrar gönderildiğinde ek kargo ücreti talep edilebilir.

7. Uluslararası Gönderiler

Yurt dışı gönderiler DHL Express, UPS veya PTT aracılığıyla yapılmaktadır.
Gönderim yapılan ülkenin gümrük yasaları gereği alıcı ülke vergileri veya gümrük ücretleri, müşteriye aittir.
Sue Ceramic, bu ücretlerden veya gümrük gecikmelerinden sorumlu değildir.

8. İletişim

Teslimatla ilgili her türlü soru, sorun veya destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 [email protected]
📱 Instagram: @sueceramic

Telefon numarası: 0534 285 28 02 – 0537 604 28 84